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Todo lo que necesita saber sobre su cuenta en sm64

Aquí reunimos las consultas que más nos llegan: desde cómo cargar saldo con Yape o Plin hasta qué hacer si necesita recuperar el acceso a su cuenta. Si su pregunta no aparece, nuestro soporte en español está disponible para ayudarle.

Pagos con Yape y PlinDepósitos vía PagoEfectivoSoporte en españolAcceso desde el celularVerificación de cuenta
Ver el lobby Leer preguntas frecuentes
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EN NÚMEROS

Lo que ofrece sm64 hoy

3
Métodos de pago locales: Yape, Plin y PagoEfectivo
SSL
Conexión cifrada en todas las páginas de la cuenta
es-PE
Soporte en español peruano, sin operadores externos
iOS y Android
Acceso completo al lobby desde el celular
CANALES DE AYUDA

Cómo comunicarse con soporte

Tres formas de resolver cualquier problema con su cuenta, pagos o acceso al lobby.

Chat en vivo Abra el chat desde el ícono en la esquina inferior derecha. Un agente en español le responde directamente; funciona desde el celular y desde computadora sin descargar nada.
Correo de soporte Escriba a la dirección que aparece en la sección Contacto de su cuenta. Ideal para adjuntar capturas de pantalla o documentos de verificación de identidad.
Sección de ayuda Antes de escribir, revise la sección Ayuda dentro de su cuenta: cubre los pasos de verificación, límites de la billetera y el proceso de retiro a cuenta bancaria paso a paso.
POR QUÉ CONFIAR

Lo que respalda su experiencia en sm64

Cuatro puntos concretos que explican cómo cuidamos su cuenta y sus datos cada vez que ingresa.

Cifrado en cada sesión

Cada vez que inicia sesión, la conexión usa cifrado SSL. Sus datos de cuenta, historial de pagos y movimientos de billetera viajan protegidos, tanto en celular como en computadora.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, pedimos un documento de identidad. Ese paso protege su dinero de accesos no autorizados y confirma que el destino de los fondos es su cuenta bancaria.

Pagos locales sin intermediarios

Yape, Plin y PagoEfectivo se conectan directo a la caja del lobby. No hay pasarelas externas que retrasen el abono ni que tengan acceso a los datos de su billetera digital.

Soporte en español peruano

Nuestro equipo atiende en español de Perú. Si hay un problema con su cuenta en Iquitos o en cualquier región habilitada, la respuesta viene de alguien que entiende el contexto local

sm64 Cómo resolver sus dudas con rapidez

Cómo resolver sus dudas con rapidez

Sabemos que las preguntas más comunes giran en torno a los pagos y al acceso a la cuenta. En sm64 los depósitos se hacen directamente desde Yape o Plin: abre la aplicación, ingresa el número de cuenta que aparece en la sección de caja, escribe el monto y confirma con su PIN. El abono se refleja en su billetera de cuenta en

cuanto el pago es procesado por la red local. Para recargas con PagoEfectivo, el sistema genera un código que puede pagar desde agentes o banca por internet de BCP e Interbank. Los retiros siguen un paso de verificación de identidad —sube su documento desde el celular— antes de que el monto sea enviado a su cuenta bancaria. Para cualquier duda adicional, el

chat de soporte en español está en la esquina inferior derecha de la pantalla, tanto en computadora como desde el celular

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank

Preguntas que nos llegan con más frecuencia

Si tiene una duda puntual sobre pagos, acceso o juegos como Crash Camote Dorado o Mesas en Vivo Cuy Dorado, lo más probable es que ya esté respondida aquí.

Abra su aplicación Yape o Plin, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección Caja del lobby, escriba el monto y confirme con su PIN. El saldo aparece en su billetera de cuenta una vez que la red procesa el pago.

Sí. Seleccione PagoEfectivo en la sección de depósito y el sistema genera un código de pago. Ese código lo puede usar en agentes autorizados o en la banca por internet de BCP e Interbank.

Antes de aprobar cualquier retiro verificamos su identidad: suba una foto de su documento desde el celular en la sección Mi cuenta. Una vez completado ese paso, el monto es enviado a su cuenta bancaria registrada.

Sí. El lobby completo, incluyendo tragamonedas como Tragamonedas Cañón del Colca y las mesas en vivo, funciona desde el navegador de su celular. No hace falta descargar nada ni crear accesos directos.

Pruebe la opción ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de acceso. Se envía un código de verificación al correo o número registrado. Si el problema continúa, contacte el chat de soporte en español desde la misma pantalla.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Si su región tiene restricciones, el sistema se lo indicará al intentar ingresar al lobby
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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